В CRM — «обсудили условия». Что делать дальше?
Клиент вернулся к вопросу по итогам встречи. А в CRM — только «обсудили условия». Узнаваемая сцена: менеджер помнит разговор кусками, обещание прислать документ осталось в заметках, сроки — в переписке, нужная версия — среди файлов. Чтобы ответить клиенту, приходится собирать контекст заново.
Ещё один сотрудник или ручная проверка не решают эту задачу. Они помогают следить за процессом, но договорённости всё равно остаются в разных местах. В студии мы связываем разговоры и сообщения с CRM: отчёт должен попасть к нужному клиенту и сделке.
На эпизоде с Протоколистом мы научили его разбирать переписку, переводить картинки и голосовые в текст и собирать отчёт по разделам. На длинных переписках пришлось отдельно разбираться с обрезанием и зацикливанием.
Протокол встречи, звонка и переписки сохраняет контекст для следующего шага. Но всё держится на том, насколько верно и понятно он собран: если отчёт не помогает разобраться в договорённостях, менеджеру всё равно придётся идти по заметкам и файлам.
Завтра разберу, как это устроено внутри. А разбор звонка за 24 часа можно увидеть на сайте: trofimov-ai.ru/g/setka334/.
О таких рабочих связках рассказываю в Telegram: https://t.me/integrator\_trofimov и MAX: https://max.ru/id463226928109_biz
