Сарафанка почти всегда врет

8 из 10 фаундеров называют сарафанку главным каналом привлечения клиентов. Чаще всего под этим словом сидит что угодно, только не рекомендации клиентов.

Спорить не хочется, но по метрикам команд, с которыми работаю, вот что реально приводит клиентов:

Личный бренд фаундера и проактивный нетворкинг. Основатель проводит очень много встреч, которые потом превращаются в сделки. Случайное попадание в рейтинги и подборки. У маленьких предпринимателей эта ссылка часто не размечена, и они не знают, откуда приходит трафик. Органическое ранжирование сайта. Пользователи находят компанию в Яндексе или Google по коммерческим запросам, а фаундер все равно говорит "нас рекомендуют".

Верить в сарафанку - очень опасно. Ко мне на консультацию как-то приходил парень со школой подготовки к ЕГЭ. Снаружи картинка красивая: по 200-300 покупок в день без рекламы, и он уверен, что все тянет сарафанное радио. Поэтому задумал сделать свою платформу с другими преподавателями. Только он не учел, что автор курса уже 10 лет публичный и заметный автор с большими охватами и вовлеченностью в соцсетях, то есть сам по себе бренд.

Если без анализа запустить площадку с другими экспертами (у которых нет личного бренда), можно получить нулевой эффект. Внедрение платформы само по себе выручку не поднимет, если у других преподавателей нет прокаченной личности. Мой опыт в Skyeng подтверждает, что сарафанка - это миф. В лучшие годы доля рефералки, то есть того самого сарафана, не превышала 10% от всех новых клиентов. У нас даже была отдельная команда под ее развитие, но и они не принесли значимого прироста. Мы потом выяснили, что внутри реферальной программы подавляющее большинство - члены одной семьи: родитель приводит ребенка, муж жену и так далее. Так что лучше не надеяться на рекомендации клиентов.

Короче говоря, уверен, что нельзя показывать сильные финансовые результаты только на сарафанке. Нужно делать вещи, которые измеримо приводят клиентов: рассказывать о себе, в B2B писать холодные сообщения, заниматься SEO, делиться находками и советами в своем блоге, качать профили на Картах, Авито и Профи, чтобы выбирали именно тебя из кучи вариантов.

Откуда к тебе приходят клиенты?

🌚 Друг привел друга 😈 Я их заставляю быть с нами