«Без меня они ничего не могут», — иногда говорит человек, который сам построил компанию, где без него ничего нельзя.

Он договаривается с клиентом, обещает сроки, решает, кому сделать исключение, потому что здесь важный заказчик, здесь нужно дожать сделку, а здесь просто неудобно отказать, после чего возвращается в офис и вполне искренне хочет, чтобы сотрудники наконец начали работать самостоятельно. Клиенту он уже пообещал, а как это выполнить, пусть команда решает сама.

«Коллеги, договоритесь сами».

Только договариваться люди начинают уже после того, как решение принято, деньги посчитаны, а клиенту объяснили, на что он может рассчитывать. И теперь один должен найти свободного инженера, другой объяснить, почему работа не помещается в согласованный бюджет, а третий позвонить заказчику и каким-то образом не выглядеть человеком, который отменяет слова собственного руководителя.

В моей книге Андрей Соколов именно так помогает своей компании продать оборудование: обещает клиенту поддержку «в приоритетном порядке, чтобы не тормозить запуск». Хорошая фраза, нормальное человеческое желание помочь, встреча проходит удачно. Только позже выясняется, что для клиента за этой фразой стоят вполне конкретные вещи: инженер вечером накануне открытия склада, проверка перед первой сменой и человек, которому можно позвонить, если что-то остановилось.

Для «Линии» это 108 000 рублей за работу, которую никто не собирался продавать.

И меня в этой истории интересует, что происходит дальше, когда собственник приходит разбираться, почему опять не сходятся деньги, сотрудники спорят между собой, а клиент недоволен, хотя ему, кажется, пошли навстречу. Сможет ли кто-нибудь на этом совещании сказать: «Подождите, давайте сначала откроем ваше письмо»?

Об этом я написал «Когда бизнес становится взрослее», деловой роман про год жизни компании на тридцать человек. Там придётся разбираться и с чужими ошибками, и со своими решениями, которые ещё вчера казались совершенно правильными, особенно пока за них не начали платить.

Книга уже на Литресе: https://www.litres.ru/74678514/