📞 Как потерять покупателя за один звонок: 5 вредных советов

Поздравляем! Маркетинг привел потенциального покупателя, тот оставил заявку и даже готов поговорить с менеджером.

Осталось совсем немного — сделать так, чтобы он больше никогда вам не перезвонил.

Совет № 1. Не торопитесь отвечать

Покупатель оставил заявку утром? Перезвоните ближе к вечеру. Пусть успеет изучить предложения конкурентов, записаться на просмотр и, возможно, внести аванс.

Совет № 2. Сразу расскажите все о проекте

Не тратьте время на выяснение потребностей. Начните с истории застройщика, концепции благоустройства и количества деревьев во дворе.

Зачем спрашивать, какую квартиру ищет человек, если у вас есть красивая презентация на 40 слайдов?

Совет № 3. На вопрос о цене отвечайте: «Все зависит от условий»

А еще лучше — предложите приехать в офис, чтобы узнать стоимость. Покупателю ведь совершенно необязательно понимать бюджет покупки до личной встречи.

Совет № 4. Если клиент говорит «дорого», предложите скидку

Скидка — универсальное решение, которое точно сработает. Не выясняйте, с чем он сравнивает предложение и что именно кажется дорогим.

Совет № 5. Услышали «я подумаю»? Попрощайтесь навсегда

Не уточняйте, какие вопросы остались, не договаривайтесь о следующем контакте. Если человеку действительно нужна квартира, он сам вас найдет. Наверное.

А если без шуток, покупателя редко теряют из-за одной неудачной фразы. Чаще проблема в отсутствии понятного процесса: от скорости первого контакта и выявления потребностей до работы с возражениями и последующих касаний.

Хороший менеджер не просто отвечает на вопросы. Он помогает покупателю принять решение — не давит, но проявляет инициативу. 🧱 Как выстроить такую работу системно, расскажем и покажем на интенсиве по продажам. Предзапись уже открыта, успевайте попасть в лист ожидания, чтобы сохранить за собой самые приятные условия участия.

❤️Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов 📱 MAX 📱 ВК

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки