Охват можно купить, а доверие нет

Оксана Жданович, председатель блока F. MARKETING Silver Mercury Awards, стратег, независимый эксперт по маркетингу, экс-СМО INVITRO, O’STIN, SEPHORA, Иль Де Ботэ и KRAFT HEINZ, объяснила, почему сегодня бренд нужно рассматривать как целостную систему обещаний и реального клиентского опыта.

А еще:

➡️ Почему клиенту все равно, какой отдел виноват, и любой сбой он относит к бренду в целом?

➡️ Что общего у банковской комиссии, возврата товара, интерфейса приложения и разговора с администратором?

➡️ Какой простой вопрос стоит задавать себе, чтобы бренд не «рассыпался»?

🖤 Читайте статью в нашем блоге

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки