ПАРФЮМЕР УБИЛ СВОЙ БРЕНД ЗА 3 МЕСЯЦА

Знакомый парфюмер запустил линейку ароматов. Инвестировал 2 млн рублей. Через квартал — банкрот.

Его ошибка? Он забыл про репутацию.

Сделал всё «красиво»: — Дорогая упаковка — Реклама у блогеров — Сайт как у Dior

НО. Первая партия пришла с браком. 30% флаконов текли.

Он решил: «Замнём. Заменим молча».

Облом. Клиенты сами рассказали в соцсетях. За сутки — 400 негативных отзывов.

Парфюмер молчал неделю. Потом написал: «Это недоразумение».

Всё. Репутация сгорела. Возвратов — 80%. Магазины отказались от контрактов.

Что надо было сделать: 1. Признать косяк публично в первый час 2. Запустить программу компенсаций 3. Показать, как исправляете процесс 4. Превратить кризис в кейс заботы о клиентах

В репутации нет второго шанса на первое впечатление.

Молчание = признание вины.

Алексей Чернышов Эксперт по репутации

#репутация #бизнес #ошибкибизнеса #парфюмерия #кризисныекоммуникации #личныйбренд