5 признаков, что в команде неправильно распределены обязанности

Иногда достаточно посмотреть, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, чтобы обнаружить проблемы в организации работы. Вот что должно насторожить руководителя.

🍃 За одну задачу отвечают сразу несколько человек На первый взгляд кажется, что это надёжно. Но когда результат неудовлетворительный, выясняется, что каждый отвечал только за свою часть, а за итог — никто. У каждой задачи должен быть один ответственный за конечный результат. Участников при этом может быть сколько угодно. 🍃 Сотрудники регулярно делают чужую работу Маркетолог занимается организационными вопросами, руководитель отдела продаж вручную собирает отчёты, а операционный директор решает мелкие административные задачи. Разовые ситуации нормальны. Но если так происходит постоянно, стоит пересмотреть функционал и загрузку команды.

🍃 Задачи зависают между отделами Продажи ждут информацию от маркетинга, маркетинг — согласования от руководителя, а клиент тем временем остаётся без ответа. Проверьте, насколько понятно распределена ответственность на стыке подразделений. Часто именно там возникают самые дорогие задержки

🍃 Сильные сотрудники перегружены, а остальные недозагружены Самым надёжным постепенно начинают передавать всё больше задач. В какой-то момент эффективность всей команды зависит от двух-трёх человек. Полезно оценивать не только количество задач, но и их сложность, трудозатраты и соответствие компетенциям сотрудников.

🍃 Руководители постоянно вмешиваются в работу друг друга Один ставит задачи сотрудникам другого отдела, второй меняет приоритеты без согласования, третий отменяет принятые решения. Здесь стоит договориться о границах полномочий: кто ставит задачи, кто определяет приоритеты и за кем остаётся окончательное решение.

Что можно сделать уже сейчас? Возьмите один процесс, в котором чаще всего возникают задержки или конфликты. Распишите его по этапам и укажите, кто выполняет работу, кто принимает решения и кто отвечает за итог. Обычно уже на этом этапе обнаруживаются дублирующиеся функции, лишние согласования и задачи без ответственного. Начните с одного проблемного процесса, а затем переходите к остальным. Так проще увидеть реальные изменения, чем пытаться сразу переписать все должностные инструкции.