Общей нормы конверсии нет

В чатах предпринимателей регулярно всплывает один и тот же вопрос. Человек выкладывает скрин Метрики с конверсией 1,8% и спрашивает, не сливает ли он деньги.

Ответы приходят быстро, и все разные. Один пишет, что ниже 3% даже смотреть незачем. Другой хвастается своими 8%. Третий советует сменить подрядчика. Кто-то вспоминает, что нормой считают 2%

В общем, каждый говорит про норму своего бизнеса. Но ни один не спрашивает, что у автора за сайт и откуда туда приходят люди.

Разница бывает огромной даже внутри интернет-торговли. Data Insight посчитал, что в 2021 году у интернет-аптек конверсия была 9,5% при среднем чеке 1 670 рублей, а у магазинов техники и электроники, если не считать маркетплейсы, 2,9% при чеке 5 950 рублей.

Думаю, дело в том, что лекарство обычно нужно прямсейчас, а холодильник выбирают долго и сравнивают модели. По-моему, для магазина техники 2,9% нормально, а для аптеки это было бы провалом.

С услугами ещё сложнее. Если заказ стоит сотни тысяч и решение созревает неделями, 2% могут кормить целое производство. Если чек меньше тысячи, а клики дорогие, те же 2% едва окупают рекламу.

Поэтому, когда меня спрашивают, нормальная ли конверсия, я сначала уточняю, что в Метрике считается конверсией: заказ, заявка или клик по номеру телефона.

Потом задаю три вопроса: какой средний чек, откуда идёт трафик и сколько времени проходит от первого захода на сайт до оплаты.

Без этих ответов любая цифра, будь то 1,8%, или 8%, ни о чем не говорит.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки