Каждый второй продукт проваливается не потому, что плохо сделан, а потому что делали его для «воображаемого» пользователя. Мы рисуем портрет в голове, опираемся на опыт друзей и коллег — и попадаем пальцем в небо.

Исследования нужны не для галочки в отчете. Они нужны, чтобы:

1. Не изобретать велосипед. Вы тратите месяцы на фичу, которая никому не нужна. Один час интервью сэкономит вам три месяца разработки.

2. Понять реальные мотивы. Люди врут в опросах и говорят не то, что думают. Но в живом разговоре, когда человек расслаблен и отвечает честно, всплывают настоящие боли и триггеры.

3. Проверить гипотезу до того, как вложить деньги. Кастдев на старте стоит копейки по сравнению с потерями от запуска «не того» продукта.

4. Найти инсайты, о которых вы не догадывались. Респондент может сказать фразу, которая перевернет ваше представление о продукте. Такое не рождается в переговорке.

Как проводить исследование, чтобы оно не превратилось в пытку для обеих сторон:

Готовьте гайд, но не зачитывайте его. Список вопросов — это скелет. Живое интервью — это танец. Если респондент увел разговор в сторону, но там есть ценность — идите за ним.

Не спрашивайте «нравится ли вам продукт». Спрашивайте «как вы решаете эту задачу сейчас» и «что вас останавливает». Люди лучше рассказывают о прошлом опыте, чем фантазируют о будущем.

Слушайте больше, чем говорите. Правило 80/20: 80% времени говорит респондент, 20% — вы. Если вы объясняете свою идею дольше, чем спрашиваете — вы не исследуете, вы продаете.

Фиксируйте эмоции, а не только слова. Пауза, смех, раздражение — это тоже данные. Иногда они важнее прямых ответов.

Не бойтесь «глупых» вопросов. «А почему вы сделали именно так?» — самый мощный инструмент. Люди редко задумываются о своих автоматических действиях, и именно там прячутся инсайты.

А где брать респондентов?

Есть удобный сервис — Респондли. Там собирается база людей, готовых участвовать в исследованиях: они сами заполняют профиль с компетенциями и интересами, проходят валидацию, и вы получаете доступ к живым респондентам под ваш запрос.

Хотите проверить гипотезу на мамах с двумя детьми — пожалуйста. Нужны айтишники с опытом покупки техники онлайн — тоже есть. Это экономит недели рекрутинга и позволяет сфокусироваться на главном — на разговоре и выводах.

Как пользоваться сервисом со стороны респондента — я уже рассказывал. Если интересно, как настроить исследование внутри Респондли под свои задачи — напишите в комментариях задачу. Помощь специалиста гарантирую🫶🏻

❤️ – не заказывал исследования никогда 🍾 – периодически делаю исследования