Почему ты три недели подряд заходишь в Duolingo, а твои клиенты к тебе нет?

13:15, бизнес-ланч. Руководитель отдела логистики одной рукой держит вилку, другой проходит урок испанского. В Испанию он пока не собирается. Зато коллега из закупок обошёл его в недельной лиге на 40 очков, а серия в 87 дней сама себя не продлит.

Он ваш клиент, но в вашем фитнес-приложении его нет уже три недели. Программы тренировок у вас отличные, тренеры сильные. Просто никто не заметил, что он пропал.

Знаем, что вы скажете: бейджики и серии — игрушки для инфантильных, а наш клиент взрослый и серьёзный. Взрослый и серьёзный только что потратил полобеда на битву за лигу с закупками.

Это не игрушки, а механика удержания. Что подсмотреть у лучших: • Серия, которую жалко терять. «3 тренировки в неделю, 11 недель подряд» держит не хуже совы. • Напоминалки с характером. «Пора на тренировку» смахивают не читая. «Ваши кроссовки начинают что-то подозревать» открывают. • Бейджи за вехи. Peloton празднует сотую тренировку клиента. Тот, у кого их 97, не бросит за три шага до праздника. • Соревнование. Лига, челлендж с друзьями, рейтинг клуба. Обогнать коллегу хочется сильнее, чем «прийти в форму».

Совет на эту неделю: устройте себе час исследования. Откройте 5–7 популярных приложений, от Duolingo до Strava, и выпишите игровые механики, которые держат вас самих. Почитайте отзывы в сети: за что пользователи хвалят серии, бейджи и лиги, а что их раздражает. Соберите короткий список того, что подойдёт вашим клиентам, и вынесите его на обсуждение с вашим Head of Product.

А какая механика держит вас самих? Признавайтесь в комментариях, у кого серия в Duolingo длиннее, чем стаж в спортзале.

Консалтинговая группа «Эффект»