Резюме больше не приводит к офферу. Опыт тоже. Даже личная встреча всё чаще заканчивается ничем.

В массовом найме синих воротничков классическая воронка фактически перестала работать. Человек откликается, с ним связываются, приглашают на собеседование, он приходит, проходит короткий разговор с управляющим или кадровиком — и дальше начинается самое интересное. Кто-то не выходит в первый рабочий день. Кто-то отрабатывает несколько смен и исчезает. Кто-то остаётся, но создаёт конфликты с покупателями или коллегами. В итоге магазин снова ищет человека, а управляющий снова тратит время между сменами на очередные собеседования.

Проблема не в том, что люди плохие или никто не хочет работать. Проблема в том, что система отбора, которая ещё несколько лет назад худо-бедно справлялась, сейчас окончательно устарела. Короткие разговоры не позволяют понять главное: насколько человек устойчив, спокоен, неконфликтен и способен нормально общаться с людьми в стрессовых ситуациях. А именно эти качества критически важны для кассиров, продавцов и другого линейного персонала.

Управляющие оказываются в ловушке. С одной стороны, им нужно закрывать смены здесь и сейчас. С другой — у них просто нет ресурса проводить глубокие интервью с каждым кандидатом. В итоге решения принимаются быстро, поверхностно и очень субъективно. Отсюда высокий процент ошибок, текучка и постоянное ощущение, что нормальных людей уже не осталось.

Работодатели пытаются ускорить старую модель: увеличивают поток откликов, подключают ботов, автоматизируют первичный скрининг. Соискатели отвечают тем же — массово рассылают отклики и резюме. Все двигаются быстрее, но качество отбора почти не растёт. Игра продолжается по прежним правилам, просто на максимальной скорости. А когда правила перестают работать, ускорение только усиливает хаос.

Сейчас рынок постепенно подходит к точке, в которой станет очевидно: либо мы продолжаем чинить сломанную систему, либо начинаем строить другую. Такую, в которой важные качества человека можно понять до того, как он выйдет в торговый зал и столкнётся с реальными покупателями.

Это уже не два отдельных кризиса — сложно найти работу и сложно найти людей. Это одна и та же проблема, просто видимая с разных сторон. И решать её придётся по-новому.

А как сейчас устроен найм линейного персонала у вас?