Привет! Я Елена — эксперт по обучению и развитию персонала в ритейле. Мой опыт — более 9 лет в рознице, включая 4 года в управлении магазином и командой до 10 человек. Поэтому я знаю розницу не только со стороны тренингов: сама отвечала за продажи, адаптацию сотрудников, качество сервиса и сохранность товарных запасов. Сегодня моя основная специализация — обучение и развитие персонала (L&D): • программы для продавцов, наставников и руководителей магазинов; • управленческие тренинги: постановка задач, делегирование, планирование и управление результатами; • адаптация и сопровождение новичков; • оценка персонала и индивидуальные планы развития; • стандарты продаж и клиентского сервиса; • контроль применения навыков на рабочем месте. Мне особенно интересны проекты, в которых результат обучения можно измерить. В моём опыте есть такие показатели: — рост среднего чека в 15 магазинах с 710 до 910 ₽ — на 28,2%; — снижение списаний с 7% до 2% товарооборота за 3 месяца; — повышение качества сервиса с 62% до 86%; — снижение возвратов на 30%; — выполнение плана продаж магазина на 105–110% в большинстве периодов. Сейчас я открыта к новой профессиональной задаче: роли руководителя направления или проектов обучения и развития, а также ведущей L&D-позиции с реальным расширением управленческой ответственности. Отдельно рассматриваю проектное сотрудничество с розничными компаниями: разработку программ, аудит качества продаж, внедрение стандартов и обучение руководителей. Прикрепляю резюме. Буду рада знакомству, рекомендациям и обсуждению задач, в которых мой опыт может быть полезен.