Привет. Мой контракт в Тайланде закончился, и я в активном поиске новой работы. Роль: Customer Support Lead, on-site и remote; open to relocation.

Опыт: 6 лет в Customer Support; MUSE Group: B2C, SaaS, 1xBet: B2C, iGaming. ———————————————————— Выстраиваю процессы с нуля,  перестраиваю команды; Найм; Онбординг; Обучение и тестирование; График работы, нагрузка в команде; KPI, SLA, AHT, FRT, CSAT, NPS; Квартальное и годовое планирование: цели, сроки, задачи, ресурсы; Базы знаний, мануалы, гайдлайны, FAQ; Контроль рабочей этики; Автоматизация; Работа с имиджем компании через отзывы; Tone of Voice; Система мотивации; QA.

Всем, кто в поиске, желаю здравых мыслей, свежих идей и удачи.