Иллюзия «Они должны знать»: как инфантильная установка разрушает эффективность.

Сейчас мы очень плотно работаем с корпоративным клиентом. Сегодня, работая с руководителем одного из направлений, мы вышли на очень популярную установку - иллюзию, особенно свойственную неопытным управленцам. Она называется так:

«Они же должны знать».

Как это часто выглядит: если есть установка «они же должны знать», коммуникация происходит небрежно. Мы ставим какую-то задачу, думая, что они точно её хотят и знают, что с ней нужно делать. На выходе - неэффективные взаимодействия и отсутствие результативности.

Вот типичная иллюстрация. Руководитель ставит сотруднику задачу: подготовить отчёт к пятнице. Ставит её, что называется, на бегу, в двух словах:

«Ну ты же понимаешь, что мне нужно».

И дальше не уточняет ни формат, ни глубину, ни то, для кого этот отчёт в итоге. В его голове - «он же должен знать». А сотрудник в это время думает совсем в другой логике:

«Мне не сказали - значит, это неважно», или делает по-своему, или вообще не делает, потому что не понял, что это срочно. В пятницу - разговор на повышенных тонах: «Я же тебе говорил!» -  «Вы ничего не говорили». И вот эта небрежность коммуникации, которая выросла из установки «они должны знать», даёт на выходе конфликт, переделку и потерю времени у обеих сторон.

Или другой срез - руководитель и руководитель смежного подразделения. Один уверен: «Он же должен понимать, что мне нужны эти данные к кварталу». Второй уверен: «Мне никто не ставил это в приоритет». Оба правы в своей иллюзии, оба неэффективны в результате.

Ключевая базовая установка, которую сегодня мы ломали в голове руководителя: «Они не должны знать, и они не знают». Исходя из этой установки, ты по-другому будешь себя вести. С этого момента начинает меняться коммуникация, взаимодействие приобретает эффективную форму.

Антон Солопов - православный психолог.