Привет мои hr-попутчики! Наблюдаю сейчас за кейсом Яндекса после крупного сбоя… Понятно, что все инженеры на пределе продолжают восстанавливать сервисы. Но самое интересное для меня, то, как компания сейчас ведёт себя с людьми. И сейчас есть две линии. Есть эпицентр, назовём это так. Это те, кто чинит, тушит и не спит. Им нужны ресурсы, ясность. А ещё нужно право сказать “я устал” без доп пояснений. И hr-ы придумали инструмент- кнопка, смайлик, одно слово руководителю. Считаю это очень верным . Это способ не сломать сильных.

А есть периферия: те, чьи проекты сейчас встали. Им тоже тяжело. Человек перестает чувствовать себя нужным. Поэтому hr-ы сделали сервис и стали задавать вопросы всем, кто сейчас не в эпицентре: “хочешь помочь вот с этим?”. И это сработало гораздо лучше, чем обычное “чем тебе помочь?”. Люди откликаются и чувствуют себя нужными.

И третье, что хочу отметить: говорите до того, как появится полная ясность. “Знаем это, не знаем то, следующий апдейт тогда-то” это уже снижает тревогу. А любое замалчиваение не защищает. Оно только даёт повод слухам и худшим сценариям.

Мини-чек-лист для HR и руководителей: 🌱 сообщать по мере появления информации, а не после идеального брифа; 🌱 помогать не только тем, кто “в огне”, но и тем, кто остался без задач 🌱 предлагать помощь конкретно, а не абстрактно 🌱 дать легальный способ сказать “я устал”.

В кризис человеку важно не только получить поддержку. Ему важно чувствовать, что он всё ещё часть системы. Если не ответить на его вопросы, то он ответит себе сам. Ибо человек всегда обладает 100% информацией. И решение за вами - какой именно .

Елена Пономарёва

________________ В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки