13 ноября буду на CX Practice Days с инсайт-сессией. «Не все отзывы надо слушать: как принимать CX-решения, которые усиливают бизнес». Рассказывать как все мне скучно, поэтому буду рассказывать почему клиентов слушать не надо.

Сейчас компании слушают клиентов как никогда: отзывы, NPS, CJM, VOC, исследования. Но данных больше, а опыт лучше не становится (или не всегда становится😅). Нет системы, и каждый сигнал превращается в спор: кого слушать, что менять, где важная обратная связь, а где шум.

🔹Почему «слушать всех клиентов» невозможно и даже опасно 🔹Как понять, какие отзывы, исследования и NPS-сигналы брать в работу, а какие нет 🔹Почему CX-директору важнее быть системным, чем просто креативным и активным

В конце сделаем короткую диагностику вашей системы CX-решений. И зададим команде главный вопрос: мы строим клиентский опыт по системе или подменяем её вкусом, интуицией и последним громким отзывом?

📌 13 ноября, 12:00–13:30 📍 Москва, отель «Сафмар Грандъ», Тверская

Программа и регистрация: cx.events/pd

Если будете в Москве, приходите, пообщаемся и после сессии.