Ищу позицию Руководителя отдела ИТ-инфраструктуры / Руководителя службы эксплуатации (Москва, гибрид).

За 18 лет в ИТ (из них 16 лет — в ГК Ланит) прошел путь от инженера L2 до руководителя отдела экспертов с командой до 50 человек. Строю процессы так, чтобы бизнес экономил, а люди — росли. Что я умею делать лучше всего:

🚀 Строить команды с нуля и развивать сотрудников внутри компании.

Мой главный кейс: создание «L2,5» линии поддержки. Результат: полностью отказались от найма Junior L3 с рынка (вырастили своих), снизили нагрузку и себестоимость выполнения заявок в 4 раза за счет разницы в ФОТе, вырос eNPS за счет прозрачного карьерного трека. За 4 года более 30 инженеров прошли через трек «L2,5», из них трое выросли до руководителей профильных групп L3.

📊 Управлять эффективностью на языке цифр.

Для меня поддержка — это не «тушение пожаров», а управляемый бизнес-процесс. Выстраиваю систему метрик (SLA, TTR, CSAT, работа с backlog), которая дает прозрачную картину для руководства и позволяет точечно находить узкие места.

🤝 Выступать связующим звеном между ИТ и бизнесом.

Помогаю смежным командам договариваться без конфликтов, делиться опытом, делегировать задачи. Внедрил практику заблаговременного информирования эксплуатации о новых технологиях, применяемых интеграцией в проектах, что кратно снизило количество ошибок и сократило сроки передачи решений в поддержку.

Что ищу:

Компанию с ИТ-инфраструктурой (Windows/Linux, виртуализация, сети, СХД), где нужен руководитель, который будет не просто «держать систему в рабочем состоянии», а системно улучшать процессы, развивать людей и управлять затратами.

📄 Ссылка на резюме: [https://hh.ru/resume/daa869efff111f156a0039ed1f57734a6e4430] Буду рад обсудить задачи вашего департамента в личных сообщениях или в тг @poglyferal3.