Делюсь, где была. В прошлую пятницу, 23 октября, выступала на юбилейном, 25-м Форуме внутреннего и внешнего электронного документооборота CFO Russia. Мой доклад был посвящён внедрению ЭПД — электронных перевозочных документов — и ЭТрН. Но говорила я не столько о технологии. Технология, безусловно, важна. Нужны интеграции, корректные статусы, данные, маршрутизация документов, готовность операторов ЭДО. Но в таких проектах особенно отчётливо видно другое: система не начинает работать только потому, что её технически запустили. Она начинает работать, когда в изменение входят люди. В нашем случае — большая экосистема: перевозчики, поставщики, покупатели, сотрудники логистики, продаж, контакт-центра. У каждого — свой контекст, привычный процесс, опасения и вопросы. И готовность одной стороны ещё не означает, что электронный документ пройдёт весь путь. Поэтому в докладе я сделала акцент именно на человеческой части проекта: как вовлекать партнёров без административного ресурса, объяснять смысл изменений, выстраивать поддержку, находить точки сопротивления до того, как они станут проблемой.

С удовольствием слушала и коллег из других компаний. Форум получился очень практичным: не про абстрактную цифровизацию, а про реальные процессы, сложные места и решения, которые уже работают. Особенно впечатлил масштаб, с которым искусственный интеллект входит в автоматизацию бизнес-процессов. Очень понравилось выступление Оксаны Андреевой, руководителя управления ЭДО «Магнита». Оксана поделилась практическими кейсами использования ИИ в договорной работе, автоматизации подписания и согласования УПД. Впечатляет именно комплексный подход: не отдельный красивый пилот, а последовательное встраивание технологий в процесс. Она говорил о повышении качества заполнения документов, роботизации и движении к подходу No Human Touch — процессам, где типовые операции проходят без ручного участия человека.

Запомнилось и выступление Михаила Бурумистрова, руководителя направления искусственного интеллекта «ЭкоНивы». Совсем другой подход к принципам создания отчетов. Все быстро, в любом ракурсе, по запросу. Это действительно восхищает.

Мы всё ближе к моменту, когда ИИ будет не «интересным инструментом для продвинутых», а привычным участником бизнес-процесса: поможет проверить документ, найти ошибку, подготовить вариант решения, собрать аналитику и снять огромный объём рутины. Но чем больше цифровизации появляется вокруг, тем важнее становится человек там, где нужны ответственность, смысл, доверие и способность договориться. Технологии меняют процесс. Люди делают изменение реальным.

Вдохновившись форумом, записалась на курс по искусственному интеллекту для руководителей. Хочу глубже разбираться в том, как применять ИИ не ради модного слова, а для качества решений, эффективности процессов и бережного отношения к ресурсу людей. Кажется, это именно тот навык, который уже нельзя откладывать «на потом». 💙