Руководитель с более чем 20-летним опытом построения и развития операционных систем, управления бизнес-процессами и реализации организационных изменений в крупных финансовых компаниях. Специализируюсь на трансформации бизнес-процессов, внедрении CRM, KPI, SLA и управленческой отчетности, выстраиваю эффективное взаимодействие между подразделениями и развиваю управленческие команды. Реализованные проекты позволили сократить сроки обработки обращений в 3,5 раза, уменьшить время первого контакта с клиентом с 7–8 дней до 4 рабочих часов и существенно повысить показатели клиентской удовлетворенности (CSAT — с 3,2 до 4,9, NPS — с 47% до 72%). Ключевая компетенция — создание прозрачной операционной системы, которая обеспечивает управляемость бизнеса, ответственность подразделений и достижение измеримых результатов.