Ключевые навыки Построение регламентов и операционных процессов. Умею формализовать работу подразделений, вводить единые стандарты и устранять дублирование задач между направлениями. Управление CRM (Битрикс24) как инструментом контроля. Настраиваю стадии воронки, обязательные поля, автонапоминания и дашборды, чтобы сделки не «зависали», а задачи не просрочивались. Системная работа с большой клиентской базой. Сегментирую клиентов по выручке, частоте заказов и потенциалу, распределяю нагрузку и запускаю цепочки реактивации «спящих» клиентов. Контроль качества и дисциплины. Внедряю прослушивание звонков по чек‑листам, регулярные планерки, разбор ошибок и привязку метрик к KPI. Аналитика и отчётность для собственников. Формирую понятные отчёты по воронке, конверсии, среднему чеку и причинам отказов — чтобы решения принимались на данных. Мотивация и развитие команды. Работаю с вовлечённостью и выгоранием через прозрачность результатов, командные бонусы и индивидуальную поддержку. Операционное управление производством и логистикой. Понимаю связь «производство — склад — продажи — доставка», что помогает избегать срывов сроков и конфликтов между отделами. Чем могу быть полезен бизнесу Навести порядок в хаосе: за 1–2 недели запущу базовые регламенты, настрою CRM и дам первые отчёты для собственников — без долгих «анализов на полгода». Вернуть в работу «зависшие» сделки: внедрю дисциплину следующего шага и контроль просроченных задач — это сразу повышает конверсию и выручку. Синхронизировать КС и ОР: уберу дубли звонков и конфликты интересов, введу сквозной процесс и общие KPI, чтобы подразделения работали как единая система, а не как «соседи». Снизить риски невыполнения плана: через регулярный разбор воронки и точечные корректировки (скрипты, квалификация лидов, перераспределение нагрузки) обеспечу стабильный результат.