Несколько часов подготовки ради 15-минутного разговора

— Хорошо, Леша, что ты заговорил. Скажи, а можно я у тебя в программе больше не буду слышать двух слов — «мудак» и «херня»? — Нельзя. Слушай, если в эфир звонит полный мудак и несет такую херню — ты придираешься ко мне! «День радио»

Иногда хочется сказать коллеге примерно то же самое. Но насколько это продуктивно?

На одной из прошлых работ мне в какой-то момент хотелось прямо сказать продакту, что его требования — говно и нам постоянно за ним всё переделывать приходится. Но сильное раздражение (как в этом примере) не даёт конкретного описания, что человек сделал.

Мне помогает подготовка обратной связи по BOFF: она заставляет разобраться, что именно человек сделал и к чему это привело. Расшифровывается она так: ➡️ B — Behavior (Поведение). Описание конкретного факта или действия без эмоций и общих оценок. ➡️ O — Outcome (Результат). Описание реальных последствий этого поведения для работы или команды. ➡️ F — Feelings (Чувства). Выражение своих эмоций от ситуации от первого лица. ➡️ F — Future (Будущее). Совместный поиск решения и договорённость о дальнейших действиях.

Необходимость описать наблюдаемое поведение помогает мне рационально разобраться, на чём основана претензия. Когда я начал формулировать ОС по BOFF, то мне пришлось проделать большую работу: превратить абстрактную оценку «говно» в конкретные наблюдаемые критерии, описать последствия (лишние затраты времени на груминг и выяснение деталей), эмоции (я раздражался) и предложить конкретные улучшения. Максимально непростая работа, скажу я вам.

На подготовку к этому разговору я потратил несколько часов, а занял он всего 15 минут. Мы приятно поговорили, я объяснил наши трудности и предложил решение, которое мой коллега слегка откорректировал и принял в работу, благодаря чему качество требований стало лучше.

Приятным бонусом стало улучшение наших отношений: после этого разговора мы поняли, что можем конструктивно обсуждать проблемы и находить методы их решения. Я его даже потом технике BOFF обучил :)

// А что вам помогает перейти к конструктивному разговору, когда хочется просто сказать коллеге, что он несёт херню?