Ловушка супергероя: микроменеджмент vs система

Почему руководитель, который продает лучше всех в отделе — это часто проблема, а не повод для гордости

Знаю многих крутых экспертов, которые, став руководителями, попадают в ловушку супергероя: сами бегут на все встречи, сами переписывают КП и сами закрывают кассовые разрывы. Итог всегда один — выгорание руководителя и беспомощная команда.

Еще когда я почти 9 лет работал в структуре Сбера и с нуля выводил на максимальные KPI группы по 20+ человек в сегментах VIP и Premier, я усвоил главное правило масштабирования: руководитель строит систему, а система строит результат.

На чем держится эта система сейчас в моей команде в Контуре: - Институт наставничества: внутри своего отдела я лично вырастил 2 тимлидов и 2 сертифицированных наставников. Новичка за руку ведет не перегруженный начальник, а обученный старший коллега по четким стандартам. - Управление по отклонениям, а не микроменеджмент: я не стою над душой с вопросом «ну что там по сделке?». Я смотрю сквозную аналитику в дашбордах. Вижу просадку конверсии из звонка во встречу — точечно разбираем скрипт; стопорится крупный контракт на уровне ЛПР — подключаюсь к переговорам лично как тяжелая артиллерия.

Именно ставка на сильных людей внутри команды позволяет нам расти спокойно и предсказуемо: 106% выполнения плана в 2023 году, 115% в 2024-м и 124% в 2025-м (при валовом плане направления ~225 млн руб.).

Руководители и HR, а как вы определяете грань между «держать руку на пульсе» и душным микроменеджментом?