Наткнулась на пост собственника бизнеса, который не понимает, что считать результатом работы SMM-специалиста. «Заявки — не ко мне, лиды — не ко мне, просмотры — тоже не ко мне, продажи вообще у другого отдела. А зарплату платить надо, еще и кофе с конфетами угощать», — возмутился бизнесмен.

Но давайте разберемся. SMM-специалист действительно не может гарантировать продажи и лиды: он лишь косвенно на них влияет. На итоговую конверсию влияют десятки факторов — от работы отдела продаж и привлекательности самого продукта до скорости загрузки сайта и удобства оформления заказа.

Так что же приносит SMM? Просмотры и охваты, узнаваемость бренда, лояльность аудитории, доверие к компании и сближение с потенциальными клиентами. Хороший контент помогает бренду стать не просто очередным бизнесом в ленте, а тем, с кем хочется взаимодействовать.

Конечно, SMM можно и нужно связывать с бизнес-результатами, если для этого есть инструменты аналитики и выстроена воронка. Но оценивать работу специалиста исключительно по продажам — все равно что оценивать работу отдела продаж по количеству подписчиков.

Поэтому до начала сотрудничества важно договориться о целях и KPI. Чтобы в конце месяца все понимали, за что отвечает SMM, а за что — вся остальная команда.

А вы как поступаете в таких ситуациях? Объясняете предпринимателю свою ценность или отказываетесь сотрудничать?