В 1852 году в Париже открылся Le Bon Marché универмаг.Его концепция актуальна до сих пор. Идея была не просто в том, чтобы продавать товары. А в том, чтобы создать пространство, куда людям хотелось бы приходить, где они могли бы рассматривать, выбирать, открывать для себя новое и просто проводить время. По сути, это один из ранних примеров маркетинга впечатлений задолго до того, как он стал отдельным маркетинговым направлением. Почему это работает до сих пор? Люди приходят не только за покупкой, но и за эмоцией. Чем приятнее опыт, тем дольше хочется остаться. Чем больше впечатлений, тем больше поводов вернуться. Атмосфера, сервис, эстетика и детали становятся частью продукта. Сильное пространство продаёт даже тогда, когда человек изначально не планировал ничего покупать. Сегодня Le Bon Marché входит в LVMH и продолжает развивать эту философию через моду, искусство, дизайн и гастрономию. Главный урок для бизнеса: не просто создавайте место, где покупают. Создавайте место, куда хочется прийти, где хочется остаться и куда хочется вернуться. Потому что продукт может привлечь клиента один раз. А впечатление сделать его постоянным.