Как зумеры меняют путь к покупке 🛍

Зумеры меняют не только каналы, но и саму логику покупки. 60% из них влияют на покупки своих родителей.

● Сначала увидел – потом решил купить

Товар появляется в видео, посте, рекомендации или отзыве, а уже потом человек начинает его изучать.

По данным Deloitte (международная аудиторско-консалтинговая компания), 60% зумеров используют соцсети для изучения товаров, а 35% – для их обнаружения.

Поэтому каталог больше не единственная точка входа. Короткие видео, подборки, обзоры и формат «как это выглядит в жизни» могут вести пользователя прямо в карточку товара.

● Отзыв становится частью карточки

63% зумеров считают рекламу и обзоры товаров в соцсетях значимыми для покупки. Среди миллениалов таких 49%.

Особенно важен пользовательский опыт: как сидит одежда, выглядит косметика на коже, шумит техника и удобно ли пользоваться товаром.

В карточке стоит размещать UGC-видео, реальные фотографии, короткие обзоры и ответы на вопросы – рядом с местом принятия решения.

● Онлайн и офлайн работают вместе

Более 70% зумеров покупают в физических магазинах хотя бы раз в неделю, но используют цифровые каналы для поиска и изучения товаров.

Их путь может выглядеть так:

соцсети → сайт → отзывы на маркетплейсе → проверка наличия → покупка в магазине.

Поэтому важно связывать каналы: показывать остатки, сохранять корзину между устройствами и давать возможность заказать онлайн и забрать офлайн.

Зумеры лишь первыми показывают, каким становится путь к покупке для всех.

БегущаяСтрока

#покупка #зумеры #исследование #маркетинг

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки