Сотрудник снова сдал отчет позже срока. Руководитель раздражен и готов сказать: «Ты постоянно всё затягиваешь». Но после такой фразы разговор может перейти в спор, а причина задержки так и останется неизвестной.

Перед встречей попробуйте ответить на четыре вопроса

1. Какова цель разговора? Не просто высказать недовольство, а, например, разобраться, почему сдвигаются сроки, и договориться, как предупреждать об этом заранее.

2. На какие факты вы опираетесь? «Два последних отчёта пришли позже согласованного срока» — повод для обсуждения. «Ты безответственный» — оценка человека, которая не объясняет ситуацию.

3. Как может отреагировать сотрудник? Он может не согласиться, расстроиться или рассказать о сложностях, о которых вы не знали. Продумайте, о чём спросите, и оставьте время на ответ.

4. О чём нужно договориться в конце? Уточните, кто и что будет делать дальше, в какие сроки и когда вы вернётесь к вопросу.

Подготовка к разговору — как заранее простроенный маршрут в навигаторе: помогает понять, куда вы хотите прийти и с чего начать.

Но по пути может появиться новая информация, и тогда план придется скорректировать. Например, сотрудник возражает — руководитель раздражается и начинает спорить, хотя собирался выслушать его.

В WAY2WEI мы помогаем руководителям осознанно применять эмоции как ресурс для достижения бизнес-результатов: замечать свои реакции, учитывать эмоции собеседника, применять навыки общения в рабочих ситуациях.

Хотите обсудить, как развивать эти навыки у руководителей вашей компании? 📩 Запишитесь на консультацию WAY2WEI.