Бывает, что человек годами спокойно работает в команде, а потом буквально за несколько недель превращается в главного источника конфликтов. Коллеги начинают жаловаться, руководитель раздражается, HR получает запрос в духе: «С ним вообще что происходит?»

У нас был похожий случай. Сотрудник, который раньше нормально взаимодействовал с командой, внезапно стал резко реагировать на коллег, спорить по мелочам, раздражаться на обычные рабочие вопросы и довольно быстро оказался в центре нескольких конфликтов.

Первая версия была очевидной: человек изменился, стал токсичным, возможно, просто устал от работы. Но когда начали разбираться, оказалось, что проблема была вообще не в отношениях с коллегами.

У сотрудника сильно вырос объем задач, при этом часть ответственности фактически перешла к нему без нормального перераспределения приоритетов. Он пытался успевать всё, постоянно находился в напряжении и в какой-то момент начал реагировать на окружающих уже просто на пределе своих ресурсов.

То есть коллеги видели конфликтность, а за ней на самом деле стояли перегрузка и ощущение, что от него требуют больше, чем он физически может вывезти.

После того как пересмотрели задачи и приоритеты, ситуация постепенно нормализовалась. И вот здесь для меня важный момент как для HR: поведение сотрудника - это ещё не всегда причина проблемы, иногда это её симптом.

Конечно, это не значит, что любое хамство нужно оправдывать словами «он просто устал». Границы и ответственность никто не отменял. Но прежде чем поставить человеку ярлык «конфликтный», я бы всё-таки попробовала понять, что изменилось в его работе, команде или жизни компании непосредственно перед этим.

Потому что иногда мы пытаемся исправить человека, хотя на самом деле нужно исправить условия, в которых он работает.