Клиент уже ждёт ответа, а его сообщение всё ещё ищет нужного человека.

Когда входящие идут из разных каналов, администратор вручную читает их, решает, кому передать, и пытается заметить срочное. Но жалоба и обычный вопрос в общем потоке могут выглядеть одинаково.

В статье разбираю, как настроить маршрут для обращений: сначала проверить категории и назначения на реальных сообщениях, потом передавать сценариям только те решения, которым можно доверять. Спорные случаи остаются за человеком — автоматизация не должна ускорять неправильную сортировку.

https://maksim-trofimov.ru/g/setka340/news/kuda-popadaet-obraschenie-poka-klient-zhdet-otveta-p333/

Такие разборы каждую неделю — в Telegram: https://t.me/integrator\_trofimov и в MAX: https://max.ru/id463226928109_biz

#CRM #автоматизация