ФИНАНСИСТЫ, КОТОРЫЕ УБИВАЮТ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ

Вчера встречался с CEO крупного банка. Репутация — минус сто.

Знаете, что он сказал? «Мы же деньги правильно считаем, какая нам репутация?»

Вот три ошибки, которые финансисты делают постоянно:

1. Молчат при скандалах Утечка данных? Молчок. Ошибка в приложении? Тишина. А клиенты уже пишут везде. Вы думаете, проблема рассосётся? Нет. Она станет вирусной.

2. Говорят языком роботов «В рамках оптимизации процессов...» Стоп. Люди не понимают этот новояз. Скажите по-человечески: накосячили — признайте, исправили — покажите.

3. Игнорируют эмоции Деньги — это эмоции. Страх, жадность, надежда. А вы холодные как лёд. Клиент боится потерять сбережения, а вы шлёте PDF на 50 страниц.

Репутация в финансах — это не бонус. Это актив. Либо вы им управляете, либо он управляет вами.

Алексей Чернышов Эксперт по репутации

#репутация #финансы #репутационныйменеджмент #банкинг #бизнес #кризисныекоммуникации