Понимать сокомандников с полуслова — большое преимущество в операционке

Чем быстрее мы понимаем друг друга, тем меньше времени тратим на дополнительные объяснения и тем быстрее можем решить проблему клиента

Я не разрабатывал в своей команде специальный словарь или систему условных обозначений. Но со временем заметил одну особенность нашей коммуникации

Приведу пример из своего опыта: сотрудник приходит с вопросом, который подразумевает передачу обращения в смежный отдел. Я могу ответить всего двумя словами:

— на об

Для стороннего человека это, вероятно, ничего не объяснит. Но для сотрудника, который знает наши процессы, за этой фразой стоит целый алгоритм: оформить обращение, указать необходимую информацию, оставить пояснения и передать задачу нужному отделу

Мне не нужно каждый раз расписывать последовательность действий и объяснять почему мы так делаем. Достаточно короткой фразы, потому что мы уже понимаем, что за ней стоит

Я не создавал этот общий язык целенаправленно. Он сформировался в процессе работы: через повторяющиеся ситуации, объяснения и совместное решение похожих задачек (ну и через совместные ошибкинсы, конечно же)

Эффективная коммуникация — это не про «спс, пж, плиз». Это про то, что нам нужно меньше слов, чтобы понять друг друга

@anotherchatside