Недавно побывал на Global Tech Forum. Делюсь впечатлениями с коллегами — день дал много поводов задуматься о том, как дальше развивать применение ИИ в нашем агентстве. Мы уже активно внедрили ИИ-агентов в работу агентства. Поэтому мне особенно интересно было сопоставить наш опыт с подходами других компаний и увидеть, какие задачи можно решать дальше. Первое, что зацепило, — практический фокус программы. Кейсы «Асконы», ЕВРАЗа, Сбера, «М.Видео», «Северсталь — ЦЕС»: разные отрасли, но близкие управленческие вопросы. Как встроить ИИ в ежедневные процессы? Как оценивать пользу? Как организовать работу команды, когда часть задач выполняют агенты? Особенно откликнулась тема связи маркетинга, CRM, продаж и клиентского сервиса. В программе были и анализ причин потери сделок, и применение ИИ для понимания клиента, и работа агентов на первой линии общения. Для агентства недвижимости здесь много пищи для размышлений: от обработки обращения до того, насколько внимательно мы понимаем запрос человека и сопровождаем его дальше. Понравилось, что в повестке нашлось место сложным вопросам: почему ИИ не даёт ожидаемого результата, что происходит при чрезмерном доверии агентам, как обеспечить качество данных и безопасность. Для меня такая постановка вопросов делает разговор о внедрении гораздо полезнее. Когда уже применяешь технологию, хочется понимать и её ограничения. Ещё одна тема, которую забрал с собой, — работа команды рядом с ИИ. Внедрение требует понятного распределения задач: что можно делегировать агенту, что нужно проверять и за какие решения отвечает человек. А значит, обучение сотрудников должно идти вместе с развитием инструментов. И отдельная ценность форума — общение с коллегами. Именно в этих разговорах появились дополнительные идеи для нашего агентства. Чужой опыт помогает по-новому взглянуть на привычные процессы и увидеть возможности, которые раньше упускал. Уехал с желанием проверить новые подходы на практике. Теперь хочется выбрать несколько идей и оценить их пользу для команды и клиентов. Делюсь этими впечатлениями с коллегами из TenChat и приглашаю к обсуждению: где ИИ-агенты уже приносят пользу вашему бизнесу, а где ожидания пока опережают результат? #GlobalTechForum #ИИАгенты #ИскусственныйИнтеллект #АвтоматизацияБизнеса #Недвижимость