Ищу роль Руководителя технической поддержки / Head of Support (удаленка или гибрид). За 15 лет в ИТ и 6 лет в управлении я понял главное: сильная поддержка — это не «тушение пожаров», а предсказуемый сервис, который экономит деньги компании. Мои ключевые результаты: • В АСТ Капитал (Enterprise-платформа, 14 000 пользователей) вывел SLA по критическим инцидентам на 95% и исключил штрафы заказчика за 11 месяцев. При этом 90% запросов закрывала моя команда L1/L2, а на вендоров уходило только 10% (это прямая экономия бюджета на подрядчиках). • В Эко-технологиях создал Service Desk для 1500+ пользователей с нуля и поднял SLA compliance с 67% до 92% за 4 месяца. • Умею строить процессы с нуля: регламенты, матрица приоритетов, база знаний, дашборды (SLA, MTTR, FCR). Выстроил UAT-процесс, снизив Defect Escape Rate на 40%. • Внедряю AI не ради хайпа, а для дела: снизил долю некорректных ответов AI-ассистента с 70% до 10% (через обновление базы знаний и переход на Markdown). Чем могу помочь бизнесу: • Выстроить или перестроить процессы поддержки так, чтобы они не зависели от одного человека. • Настроить прозрачные метрики и дашборды, чтобы руководство видело реальную картину. • Разгрузить тяжелые отделы (L3/разработку) за счет развития компетенций L1/L2. • Снизить расходы на вендоров и подрядчиков. Рассматриваю роли с командой от 10 человек, готов к управлению масштабом (в том числе через тимлидов и трайбы). Ожидаемый доход: от 200 000 руб. на руки. Формат: удаленка или гибрид. Буду благодарен за репост или рекомендации. Связаться со мной можно в личных сообщениях.