Бывает, сталкиваешься с какой-то ситуацией и думаешь: «Ну, это мы уже проходили». Знакомая проблема, знакомые причины, даже решение примерно понятно.

И это вполне естественно. Чем больше у нас опыта, тем быстрее мы замечаем закономерности и понимаем, на что обратить внимание. Но иногда именно здесь и возникает ловушка. Две ситуации могут выглядеть совершенно одинаково, а причины у них будут разными. Например, в двух отделах продаж сотрудники не выполняют план. В одном действительно не хватает навыков. А в другом менеджеры прекрасно умеют продавать, только условия работы устроены так, что выполнить план практически невозможно. Внешне проблема одна. Но если предложить обоим отделам одинаковое решение, вряд ли результат будет одинаковым. И дело даже не в количестве опыта. Опыт помогает нам быстрее находить ответы. Но иногда он же создаёт ощущение, что ответ уже известен.

Бывает, нам кажется, что уже знаем, в чем дело. А на самом деле мы просто столкнулись с чем-то похожим.