Впервые всерьёз я озадачился этим вопросом, когда работал над проектом TallyTock. Один из задуманных сервисов — командные доски, на которых команды могли бы вести не производственные показатели, а показатели своего внутреннего состояния: способности договариваться, выполнять обещания, проходить через конфликты, действовать без эскалации и сохранять уверенность в собственных силах. Иными словами, создавать коллективный soft-skill-профиль. Мы хотели предложить ряд предподготовленных показателей — и упёрлись в стену. Были идеи считать чашки кофе и съеденные пиццы — но это скорее про древний ритуал общего костра, чем про современную команду. Современная команда оставляет множество цифровых следов. В них должны быть данные, показывающие не только результат, но и способ совместного действия. С hard-профилем всё понятно: сроки, ресурсы, бюджет, цели, задачи и качество продукта. Он показывает, что команда должна сделать. Soft-профиль должен показывать, способна ли команда это сделать. Одно без другого не существует — это инь и ян команды. В статье «Великий лидер» я сформулировал важный переход: в великих управленческих системах индивидуальное «Я» уступает место «Мы». Лидер перестаёт быть единственным носителем лидерства, а команда сама становится коллективным лидером. Значит, soft skills нужно рассматривать не только как качества отдельных людей, но и как качества команды в целом. Что могло бы появиться на таком дашборде? — договороспособность: сколько вопросов команда решает без эскалации; — коллективная надёжность: выполняет ли она обещания, данные другим командам; — психологическая безопасность: насколько быстро люди сообщают о проблемах и ошибках; — устойчивость: как быстро команда возвращается в рабочее состояние после конфликта или неудачи; — горизонтальная помощь: умеют ли люди выходить за границы своей роли ради общего результата; — коллективная уверенность: берётся ли команда за задачи, которые не способен решить никто по отдельности. Это пока не готовая система показателей. Это посев — набор гипотез, которые хочется проверить вместе. Для затравки предложу один коллективный soft-KPI — коэффициент коллективной надёжности: доля обязательств между командами и подразделениями, выполненных в согласованный срок без эскалации руководству и ручного проталкивания. Высокий показатель говорит о доверии и ответственности за общий результат. Низкий — что организация держится на личных связях, административном давлении и героизме отдельных руководителей. И вот главный вопрос: Что способна делать компания как единое целое, чего не может сделать ни один её сотрудник по отдельности? Что вы считаете коллективным soft skill команды? Какой показатель вы поместили бы на командную доску? Присылайте варианты в комментариях. Попробуем вместе собрать работающую систему коллективных soft-KPI.