Собрались как-то директор по цифровой трансформации, Agile-коуч и growth-хакер Да, звучит как начало анекдота, про корпоративные невозможности.

Мне на консультациях приносят много разных ролей для обсуждения или финалов поиска кандидатов. В последнее время среди них активно появились запросы на AI-трансформаторов. Это лиды, которые как волшебные единороги должны поменять примерно всё. На днях говорила с HR одной компании про такую позицию. По их вопросам я поняла, что они сами пока не до конца понимают, какой должна быть эта роль, какие у неё полномочия и как она будет развиваться. Дело житейское, обычно так и бывает, но что тут важно: • на AI возлагают огромные надежды. За запросом на AI-трансформацию часто стоят несовершенные внутренние процессы, и AI сам по себе их не исправит. • по сути, ищут не просто руководителя AI-трансформации, а универсала на стыке организационной диагностики, бизнес-аналитики и операционной эффективности. Человека, который разберётся в процессах, найдёт проблемные места и поймёт, где AI правда даст эффект.

И в этом я вижу главный риск. Ожидания огромные, а границ ответственности и полномочий нет. Такая роль может оказаться очень расстрельной. Если трансформация не даст результата, виноватым окажется этот человек, даже если причины в организационных проблемах, на которые он повлиять не может.

Похожие волшебные роли уже были когда-то: директор по цифровой трансформации, Agile-коуч, growth-хакер. Тот, кто как спаситель, должен поменять всё вокруг, чудесно и магически, но нежизнеспособно. Во что я верю? Сейчас лучше работает модель, когда AI-трансформация начинается в одной функции и показывает там измеримый эффект. Потом этот опыт переносят на другие направления. У человека появляются результаты и доверие, и полномочия расширяются постепенно.

Если вы нанимаете на такую роль или вам её предлагают, я бы сначала прояснила четыре вещи:

1. Какую задачу бизнеса решаем? Например, сократить время ответа или снизить отток. 2. С какой функции начинаем? 3. Как и когда поймём, что есть эффект? 4. Может ли человек менять процессы или только советует?

Если ответов нет, значит, задачу ещё не сформулировали. И позиция от этого особенно уязвимая. А вам уже приносили таких единорогов?)

@bizservis