По прогнозу Data Insight, к 2028 году объём российского рынка онлайн-продаж лекарств и аптечных товаров достигнет 1,137 трлн рублей против 668 млрд в 2025 году.

Но самое интересное не в деньгах.

📈 Количество заказов вырастет с 405 до 631 млн в год. При этом средний чек увеличится совсем незначительно. Покупатели всё активнее выбирают удобство, скорость и доступность. И это касается не только лекарств.

Для медицинского бизнеса тренд тоже показателен. Пациенту важно не просто получить услугу, а пройти весь путь максимально просто: найти нужное, записаться, добраться до медицинского офиса и получить результат без лишних сложностей.

Удобство становится частью продукта. Поэтому развитие цифровых сервисов должно идти параллельно с развитием физической инфраструктуры. Понятная навигация, единые стандарты оформления, удобное расположение точек и качественный сервис остаются важными составляющими клиентского опыта.

Технологии меняют способ взаимодействия с медициной. Но доверие к бренду формируется на каждом этапе, в том числе при личном посещении.

Как считаете, сможет ли цифровой сервис стать главным конкурентным преимуществом медицинской сети или физическая инфраструктура ещё долго будет играть ключевую роль?

Источник: New Retail, данные Data Insight