268. Люди, вы какого хрена? Чет меня немного накрыло в общем.... Вот вам небольшая коллекция рабочих историй, после которых всё чаще хочется спросить, что, бл$%ь, происходит с людьми?
1️⃣ Клиенту срочно нужна оценка трудозатрат и коммерческое предложение. Обязательно сегодня в день обращения, обязательно до 15:00. При этом обсуждать задачу он не готов, на встречу идти не хочет.
Спрашиваем, почему, мол, именно до трёх и что произойдёт, если не успеем. Ответа нет. Исходных данных для нормальной оценки кроме ТЗ на салфетке тоже не густо, зато срок уже определён.
2️⃣ У другого клиента очень важный вопрос. Почти неделю согласовываем встречу, договариваемся, выделяем время.
Клиент не приходит.
Окей... Назначаем повторную встречу. История повторяется. Во время предполагаемого созвона человек не выходит на связь. Уже потом выясняется, что "чет телеграм сбоит"
3️⃣ Сотрудник хочет внедрить Битрикс24, но не может убедить руководство. Просит нас помочь с презентацией для компании. Мы готовимся, подключаемся, а на встрече только он. Человек, который и так прекрасно понимает пользу продукта.
В целом то окей, но есть нюанс. Убеждать-то нужно было совсем других людей.
4️⃣ Клиент обращается со сломанной автоматизацией. Проговариваем, что не сможем заранее сказать сколько времени потребуется на починку. Но жмем руки, разбираемся, исправляем ошибки, восстанавливаем работу.
Направляем отчёт и счёт по итогу.
В ответ получаем просьбу обосновать, почему он вообще должен нам платить.
5️⃣ Клиент приходит за конкретным ботом по совету знакомых.
Объясняем, что не мы разработчики этого продукта, но можем как настроить именно это решение, так и предложить собственное. Рассказываем про возможности, ограничения и стоимость.
Человек всё выслушивает и сообщает, что ему всё-таки нужно подумать и скорее всего он пойдет к кому-то более подготовленному в том продукте, который ему посоветовали.
⚡️ Знаете, что объединяет эти истории?
Люди совершают вполне осмысленные на первый взгляд действия, но почему-то не задумываются, приведут ли они к желаемому результату.
Причём я не исключаю, что в каждой ситуации есть обстоятельства, о которых мы не знаем. Да и сам я далеко не всегда безупречен в коммуникациях.
Просто я привык, что зачастую главная сложность заключается в поиске решения. А теперь всё чаще приходится начинать с выяснения, понимает ли человек вообще, чего хочет добиться.
Мы столько говорим об эффективности, автоматизации, искусственном интеллекте и прочих прекрасных вещах. А иногда для движения вперёд достаточно задать себе один прямой вопрос. На%уя я сейчас это делаю? ❗️ И самое забавное, что на обсуждение этого вопроса времени обычно нет. КП ведь нужно до 15:00.
@M3ybeev
