Прошлый мой пост про увольнение вызвал интересную дискуссию и я хочу рассказать свой первый опыт увольнения сотрудника.

Это был 2017 год. Я работала в телекоме и всего пару месяцев как стала руководителем.

Мне досталась уже готовая команда, которая работала на удалёнке. Тогда удалёнка только начинала развиваться, нормальных инструментов для контроля работы почти не было, но кое-что мы всё-таки могли считать: количество обработанных тикетов и NPS после диалогов.

И вот в моей команде был сотрудник, который уже месяца четыре не выполнял показатели. Причём довольно критично, не просто не дотягивал пару процентов. Я пыталась с ним работать, мы ставили цели, договаривались, что нужно изменить. На пару дней человек включался, а потом всё возвращалось обратно. Прошло ещё пару месяцев, и мне сверху прилетела задача — сотрудника нужно уволить, причём по собственному желанию.

Ну, думаю, ладно. Что тут сложного? 🤡

Вызываю человека в офис, рассказываю, что показатели у него плохие, ничего не меняется и поэтому нужно написать заявление по собственному. А он говорит: нет. Я даже растерялась. В смысле нет? А он спокойно объясняет, что знает свои права и, если компания хочет его уволить, пусть делает это официально и выплачивает положенную компенсацию.

И тут выясняется, что я вообще не представляю, как увольнять людей. Иду к своему руководителю, объясняю ситуацию, получаю ответ в духе «делай что хочешь, но чтобы он уволился по собственному». Иду в кадры, там выясняется, что для увольнения по инициативе работодателя нужно фиксировать нарушения, соблюдать процедуры, сроки, оформлять документы. Начинается какая-то бесконечная история с актами, разговорами и попытками всё правильно оформить. Сотрудник часть документов подписывать отказывается, сроки идут, я снова иду в кадры.

И вот я очень хорошо помню, как после очередного разговора стою возле кабинета кадров, звоню подруге и просто реву. Говорю, что не справляюсь и вообще, кажется, сама сейчас уволюсь. Потому что я всего пару месяцев руководитель, понятия не имею, что делать, а помочь мне никто особо не может. Есть только задача, которую нужно выполнить.

В итоге сотрудник всё-таки написал заявление по собственному. Думаю, постоянное оформление нарушений дало ему понять, что история не закончится сама собой.

А я осталась работать руководителем.

Сейчас я увольняю людей очень редко. И своим лидам тоже не даю сразу принимать такие решения (они бы у меня половину команды разогнали).

Сначала нужно действительно убедиться, что у нас с сотрудником не получается работать вместе. Что мы сделали всё, что могли, чтобы исправить ситуацию. И что решение принято не на эмоциях и не просто потому, что руководителю тяжело с этим человеком.

В общем, за эти годы мой подход к увольнениям сильно изменился.

Если интересно, могу в следующих постах рассказать, как сейчас принимаю такие решения и почему иногда не соглашаюсь с лидами, которые предлагают уволить сотрудника.