Мы в Roydis делаем виджеты для amoCRM, и почти в каждом аккаунте, куда заходим, видим одно и то же - дубли. Один клиент, три карточки: заявка с сайта, сообщение в Telegram и ещё одна, которую менеджер завёл вручную. История общения разбита, два менеджера звонят одному человеку, а в отчётах один клиент считается за троих.

Чаще всего дубли появляются по трём причинам: 1. Заявки из разных каналов. Если во второй раз клиент оставил другой номер или только имя, создаётся новый контакт. 2. Номер записан по-разному. «+7 912 345-67-89» и «89123456789» для поиска - разные строки. 3. Ручное создание. Менеджер торопится и не проверяет, есть ли клиент в базе.

Что можно сделать штатными средствами amoCRM: • «Поиск дублей» в списке контактов показывает пары и объединяет их в пару кликов. Сделки, задачи, звонки и переписка переходят в итоговую карточку, а склейку можно отменить. • «Контроль дублей» в настройках воронки присоединяет повторную заявку к уже открытой сделке, а не создаёт новую. • При вводе телефона amoCRM сразу подсказывает, что такой контакт уже есть. Стоит договориться в команде всегда смотреть на эту подсказку перед сохранением.

Пошаговую инструкцию со скриншотами каждого окна собрал здесь: https://roydis.ru/dubli_amocrm

А у вас в CRM как с дублями - чистите вручную или уже автоматизировали?