Рост может не создавать новую проблему, а делать заметной старую. Условный пример: небольшой сервис помогает первым клиентам настроиться вручную. После притока пользователей очередь поддержки растёт, а новые люди приходят с задачами, которые команда раньше не встречала. Продукт тот же — условия его использования уже другие. Я бы разделил три проверки: • Нагрузка: выдерживает ли основной сценарий больше одновременных действий? • Потребности: какие новые задачи появились и кому продукт пока не подходит? • Поддержка: где человек не может продолжить без сотрудника? Не списывайте всё на «не нашу аудиторию» и не обещайте сразу все доработки. Сравните ошибки и обращения разных групп, проверьте один узкий участок пути. Если ручная помощь скрывала сложный запуск, увеличение потока это обнажит. Если тормозит инфраструктура, новая инструкция не устранит задержку. Рост числа регистраций ещё не показывает, сколько людей получили нужный результат. Проверяйте, удаётся ли новым пользователям завершить основную задачу. Какое слабое место вашего продукта первым проявится при росте аудитории? Подписывайтесь: разбираю продукт и маркетинг на понятных примерах. #Продукт #Рост #КлиентскийОпыт