В прошлом посте было шесть причин, почему задачу выполняют не так. Есть седьмая, и без неё остальные шесть не работают: человек не взял на себя ответственность за результат.

Задача принята не тогда, когда человек кивнул, а когда он сам сказал: «Беру, результат будет такой-то к такому-то сроку».

Как понять, что ответственности нет — «Постараюсь», «попробую», «посмотрим», «если успею». — Молчаливый кивок. — «Хорошо» без уточнения, что и когда.

Пока звучит так, результат — ваша надежда, а не договорённость.

Как её получить 1. Назовите результат и срок. 2. Задайте прямой вопрос: «Ты берёшь на себя этот результат к четвергу?» 3. Дождитесь явного «да». Если услышали «постараюсь», уточните: «Что нужно, чтобы сказать "беру"?» Чаще всего это ресурсы, срок или доступ к информации. Договоритесь об этом. 4. Способ выполнения оставьте человеку. Вы отвечаете за «что и к какому сроку», он за «как». 5. Следующую задачу давайте только после того, как принята эта.

Если вы работаете не с подчинёнными, а через руководителей Форма другая, суть та же. Это предложение, а не поручение: «Можем договориться, что вы берёте это до пятницы? Мне важно услышать да или нет». Ответ обязателен, срок назван, решение фиксируем в письме.

Человек, который сам сказал «беру», перестаёт ждать контроля и приходит с вопросами раньше, чем что-то пошло не так. Тот, кому «поставили задачу», выполняет её формально.

А как вы понимаете, что человек действительно взял задачу на себя?