Зачтённый рекламный переход ещё не означает, что человек сумел обратиться в компанию. У этой потери может быть несколько причин, и не все они видны в рекламном кабинете. На мобильном экране не открылась форма. Посетитель не нашёл телефон. Заявка дошла, но осталась без ответственного. Или сотрудник ответил настолько поздно, что продолжать разговор уже было не с кем. Нельзя заранее объявить любой из этих вариантов главным виновником. Их нужно последовательно проверить. Здесь есть неудобный для управления момент. Количество обращений отражает только часть пути. Оно не показывает людей, которые заинтересовались и не смогли связаться. А статус «обработано» ещё не означает, что состоялся содержательный контакт. Если после разговора обещали прислать предложение, важно также знать, было ли оно отправлено и кто отвечает за следующий шаг. Для первой проверки достаточно взять реальные обращения за ограниченный период и восстановить их судьбу. Сопоставить время поступления с первым ответом, отметить результат разговора, следующую договорённость и её исполнение. Отдельно проверить путь с сайта до отправки формы. Пробелы в этих данных сами по себе заслуживают внимания: неизвестный результат нельзя автоматически считать успешным. Такой разбор не гарантирует роста продаж. Зато помогает отличить нехватку спроса от потерь, которые возникают уже после его появления. И только после этого разумно обсуждать увеличение потока новых посетителей. Какой участок пути обращения в вашей компании сейчас нельзя восстановить по фактам?