Когда-то я работал юристом в агентстве недвижимости. Однажды риелтор привёл клиентов на сделку с квартирой, в которой, как выяснилось, не было нормального водоснабжения. На кухню была выведена техническая вода.

При этом покупатели даже не подозревали о проблеме. Я отказался проводить сделку.

Риелтор настаивал. Руководство агентства тоже не увидело ничего критичного. Мол, можно было и не заметить такую «незначительную» деталь. Серьёзно? Отсутствие нормальной воды в квартире — незначительная деталь? В итоге мне удалось отстоять свою позицию, и сделка не состоялась.

Правда, клиентам так и не объяснили настоящую причину. Сказали, что возникли сложности с оформлением.

Сейчас, оглядываясь назад, я бы поступил так же. Хотя, возможно, стоило пойти дальше и рассказать покупателям правду.

Для меня эта история стала примером того, как погоня за сиюминутной прибылью может разрушать доверие к бизнесу. Я нормально отношусь к экспериментам, в которых компания может потерять заранее согласованный бюджет. Это часть развития.

Но когда ради прибыли предлагают закрыть глаза на проблемы, которые могут навредить клиенту, — это уже не предпринимательский риск.

Это сознательный выбор в пользу денег вместо репутации.