Обратная связь, офлайн-встречи и конкурсы есть почти у каждого бренда. Но эффект от них всегда сложно оценить.

Ведь часто дело не в инструментах, а в вопросе перед запуском: что вы хотите изменить в поведении аудитории и как это отразится на бизнес-метриках. Собрать отзывы, провести красивое мероприятие или запустить конкурс на охваты уже недостаточно. А в 2027 году, когда бюджеты будут считать еще внимательнее, этот вопрос станет только острее.

Вот как мы предлагаем смотреть на пять привычных инструментов комьюнити-маркетинга:

1️⃣ Обратная связь — клиенты как соавторы продукта. Собирайте идеи, зовите тестировать новинки. Так работает LEGO Ideas: поклонники предлагают свои наборы, и часть идей попадает на полки.

2️⃣ Контент от сотрудников (EGC) — команда как источник живого контента. За последний год мы разрабатывали концепции сообществ сотрудников-креаторов для IT-компаний. Мы заметили, что людям важно, чтобы их идеи замечали, и тогда они готовы вкладываться. Для старта хватит 10–20 сотрудников, которым интересно создавать контент, и поддержки без жесткого сценария.

3️⃣ Конкурсы и челленджи — такие механики, как «лайк и отметь друга», дают охваты, но редко влияют на возвращаемость. Вовлекайте людей в то, чем им приятно делиться. Например, у ВкусВилла это был классный спецпроект с тортами по семейным рецептам, которые потом оказались на полках магазинов.

4️⃣ Офлайн-мероприятия — встреча для лояльных клиентов. Вместо мероприятия ради праздника фокус смещается на отношения. Например, в одном из наших проектов для бьюти-бренда мы собрали 50 участниц на мастер-класс и знакомство с командой в честь запуска комьюнити. Больше 90% из них оставались активными до конца программы сообщества.

5️⃣ Коллаборации с сообществами — прийти туда, где аудитория уже общается. Совместные мероприятия, предложения и полезные материалы можно запускать без большого бюджета, даже если вы не такой масштабный бренд, как Т-Бизнес.

Не каждому бренду нужно собственное сообщество. Но каждому нужно понимать, какое изменение в поведении аудитории вы ищите.

Мы, агентство «В одно рукопожатие», собрали все эти инструменты в гайд на 85+ страниц и разобрали, как применять каждую механику, какие нужны бюджеты с кейсами и идеями для разных ниш. Подробнее про материал — по ссылке в шапке профиля 🤝