Компания выпустила новую линейку одежды для новорожденных. Всё было сделано ‘по канону’: идеальные материалы, тщательно подобранная фурнитура, стильный и универсальный дизайн принтов, безупречно выверенные лекала, строгое следование упаковке - всё как принято у японцев. Кстати, о строгости упаковки: если вещь для младенцев была распакована, она отправлялась в утиль, даже не на скидку. Ознакомиться можно было только с витринными образцами, а к товару для младенцев отношение было по всем санитарным нормам, практически стерильное. Но почему-то одежда для младенцев не сразу полюбилась покупателю. Когда я общалась с людьми в торговом зале, я заметила, что им трудно определиться с размером одежды: на упаковке были указаны рост и вес. Ведь все дети разные, с ‘математической’ точки зрения всё логично. Но с ‘человеческой’ точки зрения легче всего сориентироваться сначала на возраст малыша - а этой информации в дизайне предусмотрено не было! Я указала на это несоответствие менеджеру магазина и уже через неделю (!) вся упаковка по всей сети была исправлена, а мне дали повышение! Продажи товаров для младенцев пошли в рост и стали популярны среди покупателей.

Так эмпатия и наблюдение помогли решить проблему низких продаж за неделю без таблиц и статистики. Наблюдение рядового сотрудника было принято на слово и внедрено. Заодно было приятно убедиться лично, что проактивность действительно ценится в компании.