Обычно правы обе стороны. Маркетинг считает заявки, продажи считают сделки. Между ними разговоры, и их не считает ни один из отделов.

👀 Где ломается путь? Заявка попала в CRM, но до разговора не дошла. По данным исследования Callibri*, которое разобрало 674 871 обращение B2B-компаний за год, без ответа остаются 15–20% звонков и 10–15% заявок. В отчёте маркетинга эти заявки есть, в воронке продаж их уже нет.

📌 Что снимает спор между отделами? 1. Одно определение разговора Например, звонок длиннее минуты, в котором клиент назвал задачу. 2. Одна цифра для обеих сторон Доля заявок, дошедших до разговора, по каждому каналу. 3. Сверка раз в неделю Не ждать конца месяца, когда претензии уже накопились.

Когда обе стороны смотрят на разговоры, спор превращается в сформулированную задачу - на каком шаге теряем и кто это чинит?.

А у вас маркетинг и продажи считают одни и те же показатели? Поставьте 🤝, если этот спор вам знаком.

* Callibri, «Обработка лидов на B2B-рынке в 2025 году», 674 871 обращение, 10.09.2025