Открыта к предложениям 👋

Ищу роль руководителя клиентского сервиса/поддержки или качества клиентских коммуникаций. Интересны задачи, где нужно не просто контролировать обращения, а развивать процессы, стандарты, команду и клиентский опыт на основе данных.

У меня более 10 лет опыта работы с клиентами. Руководила командой до 10 сотрудников и клиентским сервисом, функционально отвечала за направление клиентского опыта во франчайзинговой сети. Контролировала показатели, готовила рекомендации.

Большой опыт составления официальных ответов на клиентские претензии и соглашений по достигнутым договорённостям.

Также участвовала в автоматизации: прорабатывала сценарии коммуникации, логику создания обращений и правила фиксации результатов в CRM. Сейчас развиваюсь в применении ИИ для клиентского сервиса - использую его для анализа и структурирования информации, улучшения текстов, подготовки инструкций, презентаций и рабочих материалов.

Что умею: - организовывать работу команды и распределённых подразделений; - разбирать сложные клиентские ситуации и доводить их до решения; - контролировать качество и сроки обработки обращений; - находить системные причины повторяющихся проблем; - разрабатывать стандарты, регламенты, инструкции и обучающие материалы; - обучать сотрудников и руководителей;

Рассматриваю полную занятость в удалённом формате. Особенно интересны компании, где клиентский сервис воспринимают как управляемую систему и готовы развивать процессы, аналитику, базу знаний и разумную автоматизацию с помощью ИИ. Буду рада предложениям и профессиональным знакомствам.

#клиентскийсервис #клиентскаяподдержка #управление #удаленнаяработа