на правах отпуска оставлю отзыв из одного наставничества без голосового и имен : Кристина, запишу тебе голосовое, надеюсь, это окей, потому что текстом я сейчас нормально не соберу всё, что у меня сложилось после нашей работы. Мне очень сильно помогла твоя система метрик. Особенно тот разбор, где ты показывала, что в логистике есть не только качество перевозки — сроки, сохранность груза, отсутствие претензий, — но ещё ценность для клиента и маржа для компании. И вот тут у меня прям схлопнулась вся картина. У нас сейчас собственник и новый генеральный директор. Он раньше отвечал именно за операционное качество: чтобы груз приехал, документы были в порядке, клиент не ругался, команда всё отработала. И он правда очень сильный в этом. Но сейчас от него уже ждут другого: прибыли, окупаемости направлений, продаж, управления себестоимостью, роста маржи. А мышление у него не перестроилось. Он продолжает смотреть на логистику только через качество: доставили — значит, хорошо сработали. А то, что перевозку закрыли почти без прибыли, дали клиенту скидку без расчёта, несколько раз переделали документы, потратили часы команды и в итоге ещё оплатили дополнительное хранение, — это как будто остаётся за рамкой. Груз же приехал. Я всё это время пыталась его пушить: показывала цифры, спорила, объясняла, что нам нужно по-другому смотреть на результат отдела. Но разговоры всё время возвращались к срокам, качеству и тому, что клиент доволен. И только после нашего разбора я поняла, в чём проблема. Мы разговариваем с разных уровней системы. Он всю жизнь отвечал за качество. Я в своей роли была ближе к ценности для клиента и лояльности, поэтому мне чуть легче увидеть связь с деньгами и маржой. А для него переход сразу от «груз доставлен» к «сколько компания на этом заработала и стоило ли вообще брать эту перевозку» пока просто неочевиден. Если бы я не пришла к тебе на наставничество и не увидела эту систему, я бы, наверное, ещё весь месяц продолжала бесполезно давить на собственника и генерального. И злилась бы, что они меня не слышат. А сейчас я понимаю, что их не нужно бесконечно убеждать. Нужно перестроить саму систему показателей и показать связь: качество перевозки → ценность для клиента → повторные обращения и продажи → маржа → результат бизнеса. То есть ты мне сэкономила не только время. Ты помогла перестать воевать с людьми и увидеть, почему они принимают именно такие решения. Для меня это, наверное, главный результат нашей работы: я перестала смотреть на ситуацию как на конфликт характеров и увидела управленческую конструкцию, которую можно изменить.