Бизнес на героизме Есть компании, в которых очень любят сильных людей. Тех, кто вытащит проект, договорится с клиентом, найдёт обходной путь, задержится вечером и как-нибудь разрулит то, что не предусмотрели на этапе планирования. На таких людях многое держится. Иногда вообще всё.

И вроде бы здорово, когда в команде есть люди, на которых можно положиться. Но у меня есть вопрос: а что происходит с процессом, если убрать из него этого человека? Если проект без конкретного менеджера встаёт, клиент без личного контроля начинает тонуть в проблемах, а команда без ежедневного подвига перестаёт выдавать результат - у нас действительно всё хорошо с управлением? Или мы просто нашли человека, который своим опытом, нервами и личным временем компенсирует то, что не работает в системе?

Самое неприятное, что такие люди часто становятся заложниками собственной эффективности. Чем лучше они справляются с хаосом, тем меньше у окружающих причин этот хаос исправлять. Ведь всё же работает. До первого отпуска, увольнения или момента, когда человек просто больше не может.

Я не против героизма. В реальном бизнесе бывают ситуации, когда без него никак. Сама работа не всегда идёт по красивому плану. Но мне кажется, что задача руководителя не бесконечно выращивать героев, а постепенно убирать причины, по которым они вынуждены спасать ситуацию. Иначе однажды выяснится, что незаменимый сотрудник был не преимуществом компании, а единственным, что удерживало её процессы от развала.