Эмоции на работе — непрофессионально?

На созвоне клиент сказал грубость. Я покраснел, голос дрогнул. Коллега потом: «Ты что, расплакался?» — нет, но мне было стыдно. За то, что я живой.

«Профессионал» в моём представлении — это каменный. Без эмоций. А я — не каменный. И каждый раз, когда чувствую, — злюсь на себя за то, что «не удержал лицо».

Я могу часами держать маску. Улыбаться, кивать, говорить «да, конечно, я понимаю». А внутри — буря. И когда созвон заканчивается, я иду в туалет, смотрю в зеркало и думаю: «что со мной не так?»

«Профессионал» — не значит «бесчувственный». Профессионал — значит «эффективный». А эмоция — это сигнал, а не поломка.

«Меня задело то, как это было сказано. Давайте вернёмся к сути». Не «я расстроился», а «меня задело». Это профессионально — назвать реакцию и вернуть фокус.

Я долго думал, что скрыть эмоцию = справиться с ней. Нет. Скрыть = запихнуть внутрь, где она будет гнить и вылезти вечером — дома, на близких. Назвать — это вытащить её наружу, обработать и идти дальше.

Если вы прячете чувства за «всё нормально» — стоит понять, почему быть живым для вас равносильно быть непрофессиональным. Это не так. Но чтобы в это поверить, нужно знать, как вы устроены.

Подробнее — на странице сервиса.